SLA / Nivel de Serviço
O objetivo deste Acordo de Nível de Serviço (SLA) é documentar a disponibilidade do Serviço que a Registo.NET pretende alcançar. Isso não constitui qualquer responsabilidade adicional para a Registo.NET, mas sim uma obrigação assumida voluntariamente perante o Cliente. Nas condições abaixo, a Registo.NET oferece créditos de serviço ao Cliente caso a disponibilidade definida abaixo não seja cumprida.
A Registo.NET garante que a disponibilidade será de 99,9% em qualquer mês civil, sujeita às exclusões definidas abaixo. Se a Registo.NET não cumprir essa garantia, um crédito estará disponível para o Cliente, conforme definido abaixo.
O cálculo da disponibilidade deve excluir os períodos em que as interrupções ocorrem devido a causas diferentes de falhas da Registo.NET, incluindo falhas ou negligência do Cliente ou problemas associados aos equipamentos conectados no lado do Cliente em relação ao ponto de entrega da Registo.NET.
No caso de os equipamentos do Cliente causarem efeitos negativos no desempenho, qualidade e/ou operação da Rede Registo.NET, a Registo.NET procederá à desconexão da ligação, em benefício dos demais utilizadores da Rede Registo.NET. Essa desconexão não será motivo de penalização nos termos do SLA. A Registo.NET notificará o Cliente o mais rapidamente possível sobre esse problema, para que o Cliente possa resolver os problemas.
Períodos de interrupção relatados pelo Cliente nos quais nenhuma falha é observada ou confirmada pela Registo.NET.
Qualquer período de falha durante o qual o serviço for suspenso nos termos deste Acordo.
O Cliente solicitar à Registo.NET o aumento da capacidade do serviço, se essa operação resultar em uma interrupção.
Durante a Manutenção Agendada que afete os Serviços, conforme definido acima.
Degradações de desempenho e perda de serviço devido a ataques de Negação de Serviço (DoS) ou outros ataques ilegais gerados dentro da rede do Cliente ou executados contra utilizadors dentro da rede do Cliente ou infraestrutura de rede do Cliente, serão excluídos do cálculo do SLA, uma vez que é de responsabilidade do Cliente implementar os mecanismos de proteção relevantes em sua rede para se proteger e proteger seus clientes.
Nenhuma das Partes terá a obrigação de cumprir qualquer obrigação nos termos deste Acordo quando o desempenho de tal obrigação for impedido pela ocorrência de um Evento de Força Maior. Nenhum compromisso da Registo se aplica em caso de Força Maior.
Caso o Cliente não tenha acesso aos Serviços conforme definido acima, a Registo.NET creditará o cliente da seguinte forma:
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<100% and > 99.8% |
5% do custo mensal, aplicável como crédito. |
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95% to 99.8% |
10% do custo mensal, aplicável como crédito. |
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90% to 94.9% |
25% do custo mensal, aplicável como crédito. |
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60% to 89.9% |
40% do custo mensal, aplicável como crédito. |
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< 60% |
Um máximo de 100% de crédito mensal. |
O crédito aplica-se ao serviço contratado. O Cliente não terá direito a quaisquer créditos nos termos deste SLA se algum pagamento do preço dos Serviços estiver em atraso nos termos deste Acordo. O crédito será concedido para o elemento dos Serviços que não estavam disponíveis, não será concedido para o serviço completo. (Por exemplo, se um servidor dedicado e um serviço de backup forem contratados, mas o serviço de backup não estiver disponível por um período de tempo, o crédito será calculado com base no preço do serviço de backup, não no preço combinado do servidor dedicado e do serviço de backup.) Qualquer crédito está sujeito a notificação por escrito do Cliente à Registo.NET no prazo de 7 dias. Este Cliente concorda que os créditos de serviço devidos nos termos deste SLA são o único recurso contra a Registo.NET por qualquer indisponibilidade dos Serviços.;
Última atualização a 17 de julho de 2024
